Jednou zažil každý člověk pocit neohrabanosti, pocit nejistoty v konkrétní situaci. Ale mnoho lidí zná situaci, kdy místo rozhodující "ne" vymažete sebe sama "ano". Každopádně, ale prakticky každý člověk v životě měl podobné situace. Dnes jsou tréninky stále populárnější. Na nich studujete psychologické základy sebejistého chování, umožňují vám získat dovednosti partnerské obchodní komunikace.
Každý podnik, který oceňuje jeho pověst, schválí pravidla obchodní komunikace. Podivuhodně jsou základy obchodní komunikace důležitou součástí podnikání. Tyto normy popisují obecná pravidla, která musí zaměstnanci vykonávat. Existují tři typy obchodní komunikace:
1. Obchodní komunikace " podřízený vůdce". To platí pro obchodní komunikaci podřízeného s manažerem. Je nutné vypracovat normu chování vůči vůdci. Snažte se stát vůdcem svého spojence. A pokud si porozumíte vztahu, pak jej postavíte proti sobě, udělejte to svému nepřátelovi. Ve vztahu k vůdci byste měli dodržovat následující normy a zásady:
- Potřebujete se stát podporou vůdce při vytváření přátelské atmosféry v týmu. Správce potřebuje tuto podporu.
- Nikdy nepokládejte vůdce pohledem, nesnažte se je pověřit. Máte nějaké návrhy nebo připomínky? Měli bychom je zdvořile a taktně vyjádřit.
- Pokud jde o vůdce, zapomeňte na kategorický tón. Vždy poddakivayuschy pracovník rychle nudit, ale vždy říkat "ne" otravné.
- Nezměňujte své zásady a nemějte stabilní povahu.
- Nemůžete "nad hlavou" požádat vedoucí svého nadřízeného o pracovní problémy. Váš okamžitý šéf v takovém případě ztratí svou důvěryhodnost a vy budete člověkem, který zanedbává názor šéfa nebo pochybuje o jeho kompetenci. V osobě okamžitého vůdce získáte nepřítele.
2. Obchodní komunikace "leader-subordinate". To se týká komunikace mezi vedoucím a podřízeným.
Velmi důležité je, jaké normy a principy stanoví vedoucí ve vztahu k jeho podřízeným. Je zřejmé, že je třeba pochopit, jaké chování je uvítáno v práci a co není. To se týká norem, stejně jako na základě toho, co dává hlavu řádu, jaká je oficiální disciplína, obchodní komunikace. V dobrém týmu musí nutně existovat etika obchodní komunikace mezi vedoucím a podřízeným. Bez toho by byl tým nepohodlný. Vedoucí bude muset vzít v úvahu osobnost podřízeného. Může to být nezávislý kvalifikovaný zaměstnanec nebo možná nerozhodný člověk, který musí být trvale nutný. To určuje formu pořadí a normy chování.
Formy objednávky zahrnují: žádost, objednávku, žádost apod. Objednávka se často vztahuje na nevýkonné zaměstnance. Žádost se použije, pokud je vztah mezi vedoucím a podřízeným důvěrný. Tímto formulářem je zaměstnanci snadněji identifikovatelný problém a jeho řešení. Je to vztah vedoucího k podřízeným, který určuje celou povahu obchodní komunikace, morální a psychologické klima v týmu. Definujte některé prvky komunikace:
- Pokud zaměstnanec nedodržel pokyny manažera, je nutné nejen jasně uvést, že o tom hlava vědoma, ale také podat odpovídající komentář nadřízené. Jinak může ukázat, že nedodržení povinností je neproniknutelné.
- V případě potřeby kritizujte akce a činy, nikoliv totožnost zaměstnance.
- Vedoucí by neměl poradit podřízenému, jak jednat v osobních záležitostech.
- Pokud manažer z jakéhokoli důvodu nepozná situaci, neměli byste zaměstnancům dát možnost si to všimnout. Musíme se snažit zachovat jejich respekt.
- Vedoucí by měl být spravedlivý. Jedna ze zásad: pro větší zásluhy - více odměny. Vedoucí by měl povzbudit svůj tým.
- Dokonalé provedení jeho podřízené práce - povzbuzovat jej nejen finančně, ale i morálně. Přebytek ho ještě jednou nebude chválit. Podřízené by měly být posíleny sebevědomí.
3. Obchodní komunikace mezi zaměstnanci. Toto je komunikace mezi vrstevníky. Je velmi obtížné komunikovat s rovesníky stejného postavení z jiných oddělení. Je třeba najít vhodný tón, způsob chování. To je obzvláště důležité pro komunikaci v kolektivu jedné organizace. Tito kolegové jsou na jedné straně soupeři v profesním růstu a na druhé straně společně patříte do týmu generálního manažera. Respektujte kolegu.
- Je nezbytné jasně rozlišit odpovědnosti a odpovědnost při výkonu společné práce.
- Nikdy nepřehánějte obchodní příležitosti, nedávejte prázdné sliby. Nemůžete-li je splnit, i kdyby existovaly objektivní důvody, budete nepohodlní. V práci byste se neměli dotazovat na osobní záležitosti a problémy. Nezapojujte se do duše.