Ignorovat. Nejde o zmatené ticho, ale o naměřenou chladnokrvnou vzdálenost: tato metoda je užitečná v těch případech, kdy je otevřený konflikt nepřijatelný. Hamya, agresor, chce dostat odpověď - živé emoce, skandál nebo pocit: nenechte se používat jako zdroj energie "dobíjení".
Ale jak se uklidnit, když propadneš? Použijte jednoduché akce: vdechujte hlouběji, počítte s deseti pro sebe, představte si hluchovou skleněnou stěnu mezi sebou a pachatelem ... nebo si ho mentálně natáhněte bradavice: humor vám pomůže oživit.
Udržujte rovnováhu. Samozřejmě, že je těžké nepodléct negativům v reakci na urážku, sarkastickou výsměch nebo upřímnost. Ale klid vám pomůže kontrolovat situaci a nakonec překonat konflikt. Rozhovor, který se zdá být nezranitelný, je obtížná kořist pro agresora: jeho útoky zasáhly cíl, zmatek se zvyšuje a chování začíná vypadat směšně a hloupě. Promluvte pečlivě a jasně, nebojte se podívat se na pachatele v očích - chladnokrevná řeč a přímý vzhled mohou zmást i spálené kosti.
Buďte otevřeni a užívejte si svých práv. Nebojte se nepohodlí, nebojte se přerušit status quo - agresor to již dosáhl svým chováním. Neváhejte uvést podstatu problému ("jste beztak", "překročíte hranice", "překročíte síly") a zapojte kompetentní lidi do svého rozhodnutí. Volání na telefonní linku, prohlášení k vyššímu vedení, stížnost společnosti pro ochranu práv spotřebitelů může být velmi efektivní. Nezapomeňte, že ticho je nejlepší zbohatnutí.