Co je řečová etiketa? Řečová etiketa - pravidla zdvořilé komunikace a chování řeči. Schopnost zvládnout řečovou etiketu pomáhá dosáhnout důvěryhodnosti, důvěry a respektu k sobě samému. Neustálé používání řečové etikety v podnikatelské sféře má pozitivní dojem na partnery a zákazníky o organizaci a získává pozitivní pověst.
Pozdrav.
Na schůzce je třeba pozdravit nejen s tím, koho znáte, ale také s tím, koho neznáte, jestliže je nutné se této osobě obrátit s žádostí nebo otázkou. Některá komunikační pravidla a normy etikety existují nejen ve vztahu k formám pozdravů, ale také k podmínkám, za kterých je výhodnější používat tuto formu.
Obvykle jsou vítány jako první:
- muž - žena;
- mladší - senior;
- mladší žena je nejstarší a starší;
- zaměstnanci vyššího stupně - zaměstnanci seniorů;
- pozdní - čekání;
- ten, který vstupuje do místnosti, je již přítomen;
- ten, který projde, stojí;
- předjíždění - předjíždění.
Za stejných podmínek, první pozdravy zdvořilější osoby.
Žena, která vstupuje do pokoje s hosty, kteří se tam již shromáždili, musí nejprve přivítat přítomní, aniž by čekali, až ji lidé pozdraví. Muži by mezitím neměli čekat, až je žena pozdraví a pozdraví. Bylo by lepší, kdyby muži sami vstali a setkali se s ní.
Pokud osoba vstoupí do místnosti, kde jsou hosté hosté pozvaní hostitelem, měli byste pozdravit všechny hosty najednou nebo s každým, kdo je přítomen individuálně. Když se blíží k stolu, člověk by měl pozdravit ty přítomné a znovu pozdravit každého ze sousedů na stole, sedící na svém místě. V tomto případě, jak v prvním, tak ve druhém případě, není nutné dát ruku.
Frying s dámou, stejně jako se starší v pozici nebo věku, muž sedí musí nutně vstát. Pokud pozdraví lidi, kteří projíždějí, s nimiž nebudou mluvit, člověk nemůže vstát, ale vstane.
Při formálních recepcích nejprve pozdravte hostitele nebo hostesky, pak dámy, nejprve starší, pak mladé; po - starších mužů a teprve potom zbytek hostů. Hostitel a hosteska by se měli potýkat se všemi hosty pozvanými do jejich domu.
Pokud jsou na recepci manželské páry, pak se ženy nejprve pozdraví, pak je pozdraví, a pak se muži navzájem pozdravují.
Žena, která jde do společnosti mužů, nejprve vítá ženu, která chodí nebo stojí sama. Pokud stojíte s někým a váš společník pozdravil osobu, kterou nevíte, musíte mu také pozdravit. Pokud jste se setkali s přítelem ve společnosti cizince, měli byste jim pozdravit. Také je potřeba pozdravit všechny ve skupině, pro které jste vhodní.
Prezentace.
Existuje řada pravidel zdvořilé komunikace, která musí být dodržována při sdělování a prezentaci. Muž, bez ohledu na to, jaký věk a postavení, je vždy první ženě. Starší ženy (a také oficiální pozice) by měly být představeny mladším ženám a mužům, známým osobám - méně známým (za předpokladu, že jsou stejného pohlaví a věku). Pokud mají dva lidé stejnou pozici, pak mladší by měl být představen staršímu, podřízenému nadřízenému, pokud je člověk jediná, pak je prezentován skupině nebo celé skupině, společnosti musí být také žena, která je prvně zastoupena. V tomto případě musíte nejprve pojmenovat jméno osoby, která je zastoupena. Nemůžete jen přivést lidi k sobě a říkat: "Setkat se". Není zdvořilé přinutit lidi, aby se volali.
Pokud člověk sedí, když je prezentován, musí se postavit. Žena nemusí vstát, kromě těch okamžiků, kdy je zastoupena nejstarší (nebo polohou) paní. Po setkání by lidé měli vyměňovat pozdravy, nebo pravděpodobněji potlačení rukou. První, kdo osloví, je ten, komu jsou prezentováni. Servírujte nerozhodně pár prstů nebo jejich špičky. Pokud dáma nebo osoba starší v hodnosti nebo věku nedá rukou, musíte se lehce poklonit.
Provedení rozhovoru.
Tón konverzace by měl být naprosto přirozený, nepřetržitý, hladký, ale v žádném případě pečlivý a hravý, znamená to, že potřebujete být informovaný, ale ne pedantský, veselý, ale neměli byste hluk, musíte být zdvořilí, ale nemůžete přehánět zdvořilost .
Ve "vysoké společnosti" vám etiketu komunikace umožníme mluvit o všem, ale nemůžete jít hluboko do čehokoliv. Když mluvíme, je třeba se vyvarovat nejrůznějších vážných sporů, zejména s diskusí o náboženství a politice.
Stejně nutná podmínka pro dobře vychovaný a zdvořilý člověk je schopnost poslouchat. Pokud budete mít příležitost poslechnout příběh bez přerušení vypravěče, buďte schopni projevit svůj zájem o místo s otázkami, jako například: "A co se stalo? "," Je to neuvěřitelné! Jak se to může stát? "" A jak jste to zvládli? "Pak bude příjemné, aby s vámi někdo mluvil.
Nesnažte se potlačit svého partnera erudicí. Nikdo nechce být hloupější než ostatní. Ale pokud něco nevíte, neváhejte o tom mluvit. Většina lidí ráda mluví o něčem, co jejich partneři neví.
Ve společnosti nemůžete začít mluvit o sobě, dokud vás výslovně nepožádáte. Ale i v této situaci je třeba být skromný, nepřeceňujte sebe a svoje schopnosti.
Neměli byste mluvit na velké vzdálenosti, přitahuje pozornost lidí kolem vás, ale neměli byste mluvit "blízko".