Rosenberg tvrdí jednoduchou věc: "Slova často vedou ke zranění a bolesti a metoda nenásilné komunikace pomáhá pár, který se poradil s odborníkem z nevládní organizace, aby se učil:
1. Vyjádřete se slovy;
2. Slyšte a pochopte další . Komunikace v rodině z psychologického hlediska je nejčastěji násilná, jedná se o základní boj. S pomocí nevládních organizací se naše slova "místo automatické, podvědomé a nejčastěji agresivní reakce stávají vědomými odpověďmi, pevně založenými na plném pochopení toho, co se děje, a skutečném postavení partnera".
Obvyklý obrázek: manžel se po práci vrátí domů, zapne televizi a chce, aby ho každý nechal sám. Žena se chová k srdci. Při pohledu na její útrapy je ještě více zamčený v sobě, ona ho padá s výčitkami. Scénář se opakuje každý den a manželé jsou na pokraji rozvodu. V této situaci se partneři musí obrátit na psychologa. Zásada nenásilné komunikace je jednoduchá: lidé se naučí objektivně popsat situaci a vyjádřit její pocity a také popsat požadovaný výsledek a reakci partnera. Po rozhovoru s každým z manželů požádá psycholog druhý, aby popsal, co slyšel a pochopil z řeči druhého. A tak, dokud slova, která mluví jeden a slyší jiní, neodpovídají. Například ve výše popsané situaci se ukazuje, že žena se cítí osamělá a manžel je depresivní.
3 Proces identifikace skutečných potřeb a pocitů dává páru příležitost učinit vzájemnou komunikaci úctu. Mohou najít způsoby, jak uspokojit své potřeby. Například žena se po práci bude snažit strávit část času se svými přáteli a muž dostane pro tuto dobu večer psychologický "oddech" a jakmile si uvědomí, že je svobodný, má čas nakládat, přestane zavírat ve své společnosti a "jít do televize" jako v ochranném psychickém shellu.
Když jsou obě strany pozorné vůči potřebám druhého, cesta je překvapivě snadná.
4 fáze modelové nevládní organizace.
Čtyřstupňový model nenásilné komunikace je známý jako PSC: popis, pocity, potřeby, požadavky.
1 krok : popis. Popište situaci objektivně a vyhýbejte se soudcům.
2 kroky : pocity. Cítíte a vyjádřete své emoce, které jsou základem konfliktu.
3 krok : potřeby. Zjistěte a formulujte, co chcete.
4 krok : požadavky. Prezentujte své přání ve formě konkrétního a proveditelného požadavku.
PPPP, i když připomíná smutnou zkratku tísňového volání, je jen způsob, jak se vyhnout jakýmkoli mimořádným událostem. Tento model komunikace lze využít k vyřešení jakýchkoli problémů: od manželských nedorozumění, střetu ambicí v práci s politickými jednáními.
Jsem vy, ty jsi já.
Nenásilná komunikace je založena na empatii, schopnost psychologicky vstoupit do pozice jiné osoby. Tím, že praktikujete nevládní organizace, nejprve se naučíte sympatizovat sami - abyste si uvědomili své vlastní pocity a potřeby - a poté se v rozhovoru, například v odpovědi na tón svého partnera: "chcete, abych vás slyšel a chápal se lépe? "- nebo v reakci na tvrzení:" Chcete, abych vám věnoval pozornost? "
Dokonce i kdyby byl předpoklad chybný, prokázal jste pokus o pochopení jiné osoby a nutně cítil teplý postoj a soucit, což usnadňuje porozumění. A jestli se odhad ukázal jako správný, pak je k lepšímu možné magické okamžité přerušení situace.
Samozřejmě, hluboké vhledy jsou obvykle výsledkem společného úsilí, zejména u dospělých s hluboce zakořeněným chováním.