Ve společenské reklamě v televizi a v novinách se často uvádějí tzv. "Čísla havarijní psychologické pomoci", "horké linky". Jejich úkolem je pomoci těm, kteří se cítí nuceni nastolit situaci, z níž se zdá, že neexistuje žádná cesta. Ale ne každý může vypustit svou duši, mluvit a dělat to naprosto anonymně. Co se děje? Jsou "telefony s nápovědou" efektivní, nebo nemá smysl pro vyzvánění o pomoc?
Pro koho je to nutné?
Samozřejmě, že hlavním použitím takové pomoci není jen vylévat svou duši, rozdávat ji a dělat ji absolutně anonymně, ale odstranit situaci extrémního stresu. Když se člověk rozhodne, zda má žít nebo zemřít, takový telefon je po ruce.
V některých případech si nevšimneme, jak se "probudíme" do problému, zhoršíme to. V určitém okamžiku prostě není dostatečná morální a duchovní síla k dalšímu skoku a vyléčení z temnoty. V takových případech jsou navrženy takzvané linky pomoci.
Další otázkou je, zda dispečeři (podle předpokladů - profesionální psychologové) mohou pomoci volajícímu . Koneckonců, nemusí jen vylévat svou duši, mluvit a dělat to naprosto anonymně - potřebuje kvalifikovanou pomoc.
Někdy, od jedné nebo dvou slov člověka, který přijímá výzvu k potenciální sebevraždě (pokud opravdu říkáte rýč jako rýč), záleží na tom, zda osoba žije nebo ne. Je to těžká, vyčerpávající práce. Jedná se o druh chůze po okraji, na samém okraji. Trochu víc - a člověk padne. A musíte s ním soucit současně a dát dobrý kop, aby našel sílu žít, bojovat, vydržet.
Existence těchto sociálních služeb je důkazem dobrých životních podmínek země a dostatečného zájmu lidí.
Historie "horkých linek"
Nejčastěji je dospělý ponechán pro sebe. Kolegové v práci rádi diskutují o nové sérii a vychutnávají si detaily problémů svých přátel. Příbuzní mají tendenci vyučovat, ovládat a nikoli se do situace ponořit a pomoci. Lidské myšlenky mohou vést velmi daleko - zvlášť když sám se sebou znovu a znovu "posouvá" svou situaci.
Ukazuje se, že v New Yorku byl jeden kněz, Harry Warren, který jako první myslel na to, že dává lidem příležitost nalít svou duši, promluvit si a udělat to naprosto anonymně. V noci ho probudil telefonní hovor - cizinec prosil o setkání. Avšak protestantský farář odpověděl, že se ráno otevírá kostel. Druhé ráno se kněz dozvěděl, že volající dokončil svůj život. Ohromený kněz okamžitě oznámil: "Než se rozhodnete zemřít, zavolejte mi kdykoliv."
Telefonní "přenosový závod" prošel pomalu - teprve v polovině 50. let. v Anglii vytvořil jiný kněz takovou službu.
Podmínky existence "služby důvěry"
Nyní je spousta horkých linek. Zpravidla se specializují - navrhují vylévat svou duši na jedno číslo, vykládat a dělat to naprosto anonymně teenagerům, ostatním - obětem násilí a tak dále.
Základní zásady existence "linky pomoci" se však nezměnily.
Nejprve pracují konzultanti - profesionální psychologové i dobrovolníci, kteří podstoupili vážné školení.
Za druhé, existuje několik pravidel :
- anonymita (jak účastník, tak konzultant),
- důvěrnost léčby,
- toleranci (nekritičnost, absence odsouzení),
- schopnost řídit konverzaci - může být přerušena účastníkem i poradcem.
Bezpečnost "linky pomoci"
Anonymní volání je nutné. Nemusíte se identifikovat, ale také předávat osobní údaje. Vhodné a aliasy a přezdívky. A telefonní číslo, navzdory moderní technologii ID volajícího, není fixní. Tento požadavek není tak komfort jako bezpečnost.
Obsah konverzace nesmí být zaznamenáván žádným způsobem nebo předávat informace třetí osobě - ani věku nebo kategorii problému, o kterém se diskutuje.
Jedním z hlavních postulátů "hotline" je nějaký konformismus, tolerance, nekritičnost. Konzultant nemá právo kritizovat a negativně posoudit názory účastníka. Je to zvláštní, že to již umožňuje efektivněji pracovat s tímto problémem.
Kdo pracuje na "horké lince"?
V tisku se někdy objevují materiály, které vyvracejí účinnost horkých linek. Říkají, že to špatně odpověděli. Připomeňme si pravidlo, podle kterého nemůže být obsah konverzace předán třetím stranám. A současně zde diskutujeme o tom co.
Někdy je pro nás snadnější komunikovat s kolegy cestujícím v elektrickém vlaku, minibusu, autobusu, než u našich příbuzných. S nezávislou osobou, která může vyjádřit (a možná udržet s ním) svůj názor, je snadnější mluvit. Nejsme na něm závislí a on je také od nás. A pokud chce někdo posoudit účinnost "správnosti" anonymní komunikace - nejprve se pokuste popsat správnost koncepce a pokusit se komentovat to, co se děje mezi milujícími páry.
Kdo ví, co se přesně může stát "spouštěčem" v rozhovoru mezi dvěma - konzultant a nespokojený s životem člověka? To nikdo z účastníků rozhovoru není, aniž by to bylo mimo pozorovatele. Takže snažit se zasahovat do tohoto procesu je zbytečné a nesmyslné.
Příklady horkých linek v Rusku
- linky pomoci HIV / AIDS (Moskva);
- telefonní linka pro homosexuály, lesbičky, bisexuály, transsexuály (Moskva);
- psychologická linka pomoci (Moskva);
a další.