Podle statistik každý desátý spotřebitel volí na základě veřejného mínění. Pravděpodobnost nákupu konkrétní komoditní pozice se tak zvyšuje, pokud potenciální kupující vidí velké množství pozitivních odpovědí. Obchodníci současně uznávají skutečnost, že více než polovina recenzí je napsána na zakázku. Jak se dostat do mazaného pasti?
Proč se na internetu šíří falešné recenze
Placená zpětná vazba existuje na všech stránkách. Dokonce i manuální moderování nezaručuje, že na stránce, na kterou se díváte, uvidíte pouze skutečné odhady produktu nebo služby. Zákazníci mohou být výrobci, prodejci nebo konkurenti. V prvních dvou případech je cílem upozornit na předmět prodeje. Druhá situace je možná v podmínkách těžké konkurence, kdy každý kupující má hodnotu pro firmu.Známky, na kterých lze snadno odlišit skutečnou odezvu od registrovaného
- Žádné nedostatky. To je první věc, která by vás měla upozornit. Pokud se popis zaměřuje pouze na zásluhy výrobku nebo služby, je velmi pravděpodobné, že tato zpětná vazba bude falešná. Zpravidla se jako vyhodnocovací kritérium používají známky "dobré" nebo "špatné". Současně neexistuje žádné konkrétní ospravedlnění, z čeho vycházejí závěry kupujícího, a také nuance vykořisťování.
- Malý počet recenzí, které uživatel nechal. Velké elektronické platformy poskytují možnost zobrazení profilů a zobrazení uživatelských statistik. Nově příchozí, který ztvárnil důstojnost produktu s pochybnou kvalitou, pravděpodobně bude "zmrzačeným kozákem".
- Přezdívka se skládá z náhodného souboru písmen a čísel. Obvykle pseudonym typu "qwerty123" využívají ti, kteří se zajímají o jednorázovou autorizaci. Některé služby poskytují registraci prostřednictvím sociálních sítí. Tyto informace vám pomohou snadno identifikovat padělky.
- Recenze se zveřejňují s mírným časovým rozdílem. Pokud se během několika dní objeví velký počet odhadů pro určitý produkt, znamená to, že všechny recenze byly zaplaceny. Je nepravděpodobné, že se několik lidí rozhodne nechat souběžně recenzi produktu.
- Příliš "elegantní" text. Personalizované hodnotící texty jsou kompetentně psány v souladu s pravidly interpunkce a syntaxe. Emocionální složka zpravidla chybí, ale najdete šablony: "dobře konzultováno", "pomohlo s výběrem", "produkt se rychle dostal", "snadno použitelný", "žádné stížnosti", "perfektní kombinace ceny a kvality" a atd.
- Při umělém vyvolání je kladen důraz na parametry, které potenciální kupující zohledňuje pouze v době výběru. Například hledáte šampon a studovat složení různých vlasových produktů pro přítomnost sulfátů a parabenů. Ale po umytí vlasů o těchto parametrech si už nezapomeňte, ale vyhodnoťte výsledek. V tomto případě bude skutečný kupující psát o tom: "Šampon přišel ke mně, dobře si umyl vlasy, má příjemnou vůni". V přizpůsobené reakci se komentátor zaměřuje na kompozici, píše o neočekávaně dobrém efektu a doporučuje celou řadu finančních prostředků.