Strašná pravda
Víme, že nejsou ideální. Jeden je líný, druhý je nepozorný, zapomnětlivý, nepřesný, horko temperovaný, třetí talent spojuje všechny tyto vlastnosti. Ale hluboko, každá z nás si je jistá, že je nejlepší. Lenost nebo zapomnění - roztomilé vady, tak mluvit, rozinky drobivý suchar andělský charakter. Snadno si přiznáváme, že je těžké se soustředit na práci, "ale stojí za to, aby šéf oznámil naši nečinnost, ztratil naši chuť k jídlu, spal a toužil se do kanceláře přijít do 10 hodin. "Když mluvíme o našich minusech nahlas, nadále věříme, že jsou nevýznamně malé a ve srovnání s kolegy jsou vynikající odborníci. Proto, když ostatní poukazují na tento nedostatek, jsme hrozně překvapeni a urazeni, "vysvětluje psycholog Irina Romanova. A jaké závěry vyvozujeme? Máme špatné zacházení! Zejména proto, že je to taktické, aby se mohly objevovat jednotky. Ať už je kritika jakákoli - zasloužená nebo ne, zdá se být urážlivá, beztak, drsná. Velmi často si myslíme, že spravedlivé pozorování jen maskuje kritickou nenávist, tvořící takzvaný sendvič: shora a dolů - údajně jen slova a uvnitř - kotletem, který může být otráven. A proto se člověk instinktivně vyhýbá a agresivně toto rychlé jídlo nepřijme.
Ze strany
První reakcí v reakci na negativní poznámku je akutní touha po přestupku a odchodu. Nebo na oplátku řekněte něco nepříjemného. Ale ani jedna ani druhá není dobrá volba. Pak se budete muset starat nejen kvůli kritice, ale také kvůli vlastním vyčerpávajícím slovům a skutkům. Vnímat rozestup bez zbytečných emocí, psychologové radí, aby se naučili situaci vidět ze strany. Když se podíváme na to, co se děje s našimi vlastními očima, nezaznamenáváme nic kromě toho, kdo vypráví urážlivé slova. Pokud se ale pokusíte vstoupit do role pozorovatele, můžete si toho všimnout mnohem víc. Nejprve se musíte zhluboka nadechnout a položit si otázku: "Co teď vypadám?" To umožní abstraktní od emocí a nezapomínej na komentáře, se kterými souhlasíte.
Konkrétně
Velmi často, když nás kritizujeme, neslyšíme konkrétní věci, ale obyčejná obvinění. Řekli nám: "Udělali jste chybu," slyšíme, že "jste bez talentu", říkáte, "můžete to udělat lépe", slyšíme, že "jste potboiler." Je zvláštní pro člověka, aby zveličoval rozsah potíží. Pokud kritizujeme naši práci, zvláště tu, v níž se nám zdá, že jsme naši duši udělali, stane se skutečnou katastrofou. Ve skutečnosti však nejčastěji odsoudíme náš názor na svět jako celek, ale nějaký individuální akt, chybu, kterou lze zcela napravit. "Je velmi důležité oddělit kritiku jednání od kritiky jednotlivce. Pokud se říká: koláč není chutný, znamená to, že se jedná o konkrétní koláč, který je kritizován, který tentokrát selhal. Ne naše kulinářské dovednosti a zvláště ne pro nás. Šéf vyjadřuje svou nespokojenost s vaší znalostí angličtiny? Neznamená to, že jste "marně studoval u ústavu a obecně - průměrného zaměstnance". Jen říká, že potřebujete doplnit slovní zásobu a procvičit svou výslovnost. A nic víc.
Ze zdi
A stane se, že kritika je zjevně nespravedlivá a urážlivá. Například sedíte v noci na nový projekt a už jste zapomněli, jaký plný víkend. Ale zákazník, kvůli špatné povaze nebo jen špatné náladě, kritizoval vaši práci v prachu, aniž by jasně vysvětlil, co se mu nelíbí. Nebo argumenty jsou tak vzdálené, že je to dokonce i legrační. Pouze vy v tuto chvíli nemáte smích - urazili se slzám. Za to stojí za to říct pachateli - všechno, co chtěl vám předat, jste slyšeli a naučili se. Ano, říkají, Ivan Ivanovič, rozumím vám, budu brát v úvahu, opravím se. Takže nejsnazší způsob, jak zastavit rozhovor a ochránit se před dalšími výtržnostmi. Nepravé komentáře nejčastěji uvádějí, že kritik není v duchu a snaží se zlepšit náladu tím, že zkazí pozitivní náladu druhého. Nedávejte mu šanci! A pokud váš klidný souhlas nepomůže a obvinění se nezastaví, představte si: útočné slova se odrazí od vás - jako koule ze zdi. V psychologii existuje taková metoda ochrany: musíte si představit, že se kolem vás objevila neviditelná zeď, která vás chránila před vnější agresí. A nechte je říct, co chtějí, - to se vás netýká a je to jedno. Kontrola v praxi: velmi často, aniž by se dostalo očekávané odmítnutí, agresor ochladí a po chvíli přijde s omluvou. "Nejdůležitější věcí není použít na sebehodnocení veškeré nové informace o sobě. Hodnocení sebe sama je vaše vlastní podnikání, území, na kterém je přístup k ostatním zakázán. Pamatujte, že bez ohledu na to, jak otravná je poznámka - je to jen názor člověka, který stojí před vámi, i když je šéfem.
První pomoc
Další variantou reakce na agresivní kritiku je sympatie. Souhlasíte, pokud není člověk v náladě, pak existují důvody. Možná před pár hodinami byl bezohledně odsouzen vyšší vládou. Nebo, což je také pravděpodobné, jen žárlí nad vaším talentem. Špatné počasí, nešťastná reflexe v zrcadle - nikdy nevíte co. "Skrytá příčina ponižující kritiky je často urážkou pro celý svět nebo jeho určitou část. Jenže s tím nemáte nic společného a nemáte důvod se obávat nároků. Domnívejte se, že pachatel je nyní mnohem těžší než vy, sympatizujte a nechte ho jít v klidu, "- radí Irina Romanova. V závislosti na situaci může člověk sympatizovat v tichu nebo nahlas. Například, pokud to podřizování dovolí, obraťte se na kritika: "Zdá se mi, že jste trochu rozrušení. Cítíte se dobře? "To mu pomůže rozptýlit se a přemýšlet o svých vlastních problémech.
Nahrazení slov
"Vždycky jste pozdě!" - říká kolega, "vždycky zapomínáte na všechno," říká přísný šéf, "že jste všechno zase potlačili," říká klient. Po těchto slovech můžete pokropit hlavou popelem a přiznat, že jste nešťastný poražený. Ale je lepší překládat slyšená slova do konstruktivního kanálu. "Nedovolte, aby kritici generali a zveličovali. Ve skutečnosti neztrácejte dokumenty každý den a včera je konkrétní kopie smlouvy někde pryč. Nebo například "nezapomínáte", ale dnes jste vydělali peníze a nezblažovali narozeniny partnera na narozeniny vaší společnosti. Kromě toho psycholog připomíná, že v jakékoliv frázi můžete najít druhý význam. To znamená, že můžete bezpečně hledat kritické vyjádření chvály ve vaší adrese. Například pokud říkají: "Vy jste příliš povědomí", to může být přeloženo jako "ano, jsem společenský, společenský, mám dobré oratorické schopnosti." Uvádí se, že "pracuje na tempo korytnačky" - přemýšlejte: "Jsem zatraceně vytrvalý maratónský běžec, dělám všechno na svědomí".
Přímý text
A někdy je kritika jako drobná léta. Například máte zvyk neustále natáčet vlasy na prst, když o tom přemýšlíte. Nebo se vám líbí, když se v blízkosti počítače nachází šálek kávy a váza s sušenkou. Ani není zakázáno, ani pravidla společnosti, ani pravidla vlastnictví. Ale nutně v týmu je někdo, kdo pravidelně a hlasitě potěší, aby vám připomněl. "Nejjednodušší způsob, jak sdělit partnerovi, je přímo: pochopil jste to, ale máte vlastní postoj a nebudete ho odmítat, protože nikomu neškodíte. Pokud je kritika rušivá nebo nepříjemná, neváhejte a upřímně řekněte to a požádejte, abyste ušetřili další poznámky, "radí Irina Romanová.
Ve vtipu
Je velmi důležité se naučit přijímat kritiku humorem. "Nemůžete najít společný jazyk se zákazníky," řekl kolega po pěti uzavřených obchodech a šesté, bohužel, nedošlo. Slibujte, že ukážete příklad od kritika, protože je "skutečný expert". Pokud šéf učiní poznámku a úspěšný vtip se může mýlit za urážku. Ale můžete se bavit o sobě. Usmálajte se a přiznejte: Zpráva jsem udělala chybu, protože "jako pravá blondýnka trpím hloupostí jednou za rok." Selfironie nedovolí, aby se šéf zlobil. Veselá nálada vám pomůže ulehčit věci, uklidnit kritiku a dokonce najít něco užitečného.