Emoce a inteligence jsou skutečně koncepty téměř polární. Vždy jsme se učili, abychom jasně rozlišovali "mysl a pocity", existovali jako jeden druhý. Dobře víme, že pocity, emoce, zkušenosti mohou být potlačeny, zkroceny, zkroceny, potlačeny. Ale ukázalo se, že se k nim můžete přiblížit "s myslí"!
Co je to nejvíce emocionální inteligence (nazýváme ji později EI nebo IQ)? Ve skutečnosti je naší schopností realizovat naše emoce a emoce jiné osoby, stejně jako schopnost řídit je a na tomto základě budovat naši interakci s lidmi. Představte si, že někdo v dopravě mi řekl něco hrubého - známou situaci, ne? A co děláte - být urazen, hrubý na oplátku, zkazit náladu ostatních na řetězu? Z této situace se můžete dostat, pokud ne dobrou náladou, alespoň v rovnoměrném stavu.
Nápady emoční inteligence doslova pronikly do širokých mas, díky knize Goleman, nazvané "emoční inteligence". V roce 1995 se objevila v myslích milionů Američanů a nejenom. K dnešnímu dni se kniha Golemana prodala více než 5 milionů kopií a byla přeložena do několika jazyků!
Co je tak přitažlivé ohledně myšlenek uvedených v této knize? Za prvé, jeho předpoklad, že přítomnost vysoké úrovně IQ v osobě vůbec nezaručuje, že může dosáhnout výšky kariéry a stát se úspěšným. K tomu je třeba mít i jiné kvality ... Když byl výzkum proveden, porovnáním toho, jak se úspěšní manažeři liší od průměrných manažerů, ukázalo se, že tito mají takové rysy, jako je schopnost řídit své vlastní emoce a také rozpoznat a ovládat emoce ostatních. Lidé, kteří mají vysokou emoční inteligenci, jsou schopni činit efektivnější rozhodnutí, pracovat komplexněji a efektivněji v kritických situacích, lépe porozumět a řídit své podřízené.
Emoce jsou plné obrovského potenciálu , který lze racionálně využít pro sebe i pro ostatní. Nejdůležitější je realizovat je v okamžiku, kdy vzniknou, analyzovat jejich povahu a příčinu jejich výskytu a pak se rozhodnout, jak je zvládnout. A řízení emocí - to je dovednost, kterou můžete vydělat a rozvíjet!
Zjistil jsem "teorii" emoční inteligence. Ale je snadné říkat "ovládání emocí", ale jak to platí v praxi? Právě to pomohou speciální cvičení, které jsem společně s dalšími účastníky praktikoval při výcviku.
Jeden z nejzajímavějších, z mého pohledu, se nazývá "Přenos státu tónem hlasu". Její podstatou bylo to, že všichni z nás "vstoupili" do každého ze čtyř navrhovaných států: "bojovník", "přítel", "mudrc" a "přízrak". Pro cvičení školitelé navrhli, aby se naše skupina rozpadla na dvojice. Každá dvojice se střídala "dostávala se" do správných států a druhá pozorně poslouchala a poté vyhodnotila - přesvědčivý byl "vykonavatel". Pak jsme změnili místa.
V každém z navrhovaných "států" jsme museli mluvit s vhodným hlasem, používat intonaci, tón a zvolit správná slova. Pro "přítele" je měkký, věřící hlas, otevřený a společenský tón. Tento stav mi dal nejjednodušší. Ale tón "moudrého", který jsem okamžitě neznal. V tomto stavu je nutné mluvit pomalu, mírně, tlumeně, jako by učení, odhalující pravdu, klidným a klidným hlasem. Nějak jsem se rozhodl, že tento tón je velmi blízko mě. Stále novináři mají tendenci "učit", "objevit pravdy", "důvěřovat tajemství" ... Ale je to jedna věc, že to všechno vytisknete na papíře a druhou je vyjádřit své myšlenky a pomocí správného písma hlasu, pomocí vhodných intonací zvolit správná slova ... Ale já to udělal!
Tón "válečníka", o kterém jsem si myslel, že je pro mě úplně nezajímavý, byl poprvé úspěšný! Tento hlas vysílá armáda, šéfové, přísní vůdci. Tato tónová směrnice, silná vůle, příkaz, jsou jim dány pokyny.
A budete muset tak přesvědčivě říci, že vaše pokyny jsou okamžitě následovány. U mě to najednou vyplynulo - může to být, armáda ke mně, aby velel ještě spíše brzy, ale "postavit" dům, který umím přesně. A hlavní věc, jak se mi zdálo, že se mi zdá, je dost přesvědčivé.
S "showmanem" se mi to nedalo tak snadné zvládnout. Tento tón je výrazný, hlasitý a přitahuje pozornost. Chcete-li mluvit, je nutné, aby vysoké tóny způsobily samy o sobě zájem. Ideálem "showman" může být způsob, jak mluvit s televizním moderátorem Andrejem Malakhovem. A ačkoliv jsem se zmocnil tónu "showman" a zdál jsem se přesvědčivý, nemohu říci, že jsem se cítil "v pohodě" ...
Je třeba poznamenat, že toto cvičení není tak jednoduché, jak se zdálo na první pohled. Ale díky němu jsem si uvědomil, jaké vlastnosti potřebuji rozvíjet. Koneckonců, pomocí hlasu (jeho hlasitost, tón, tempo a čas) můžete vytvořit určitý stav a "aplikovat" v nezbytných situacích. Například máte opravu doma a stavitelé, upřímně řečeno, nejsou nejsvědčivější ... Zde se hodí tón "bojovníka"! Nebo řekněme, máte s dítětem důležitý rozhovor. Pro tento účel bude vyhovovat tón "moudrého". A během obchodních jednání možná budete muset použít všechny čtyři státy!
Ale ta nejzajímavější mě čekala! Všichni rádi se díváme na televizní debaty, politické talk show, kde slavní politici cvičí v slovních potyčkách. A co to má být na jejich místě a "jako sportovní a hrát", aby odpověděli na nejnáročnější, nepříjemné a někdy urážlivé otázky novinářů ... s úsměvem na tváři? Po cvičení "Projev kandidáta na předsednictví" jsem pochopil, jak to bylo.
Podstata tohoto cvičení spočívá v tom, že každá z našich skupin mluvila s ostatními účastníky v podobě "kandidáta na prezidentský úřad" a odpověděla na nejslabší otázky novinářů (na jejichž obraz se objevili moji kolegové). V tomto případě by měla být první věta "kandidátka" pro jakoukoli otázku: "Ano, to je pravda." A kromě toho je třeba zůstat v klidu, vyzařovat důvěru a ne předvádět své rozpaky nebo stydlivost se svalem nebo gestem.
Ugh! Nebylo to snadné: několikrát jsem "ztratil" a nevěděl, jak se dostat ze ztížené situace. Nebylo snadné přijít s odpověďmi na ty nejneuvěřitelnější otázky. Jeden z "novinářů" se mě například zeptal: "Je pravda, že když se stanete prezidentem, umožníte řidičům řídit se kolem města rychlostí 200 km za hodinu?" Odpověděl jsem: "Ano, to je pravda" ... dále začíná ve spěchu, aby přišel s odpovědí. V důsledku toho jsem se trochu zmátla, ale zvyklím si na představě "kandidáta na prezidentský úřad" a odpověděl na další otázku, už jsem se naučil manévrovat a měnit a moje odpovědi se staly jasnějšími.
Přiznám se , že role "novináře" je výhodnější než "kandidát". Když jsem se zeptal na "kandidátů", kteří před sebou mluvili, omylem jsem se cítil jako paní situace. A teprve poté, co jsem se choval jako "kandidát", uvědomil jsem si, že jako novinář bych si měl myslet na slušnou odpověď předtím, než se zeptám na otázku, jak bych na to odpověděla, když jsem byl na místě mluvčího. Pak bych se cítil mnohem více sebevědomý v tribuně!
Ale teď každý den "mluvím" v roli "prezidentského kandidáta" - já duševně položím otázky i já a já jim důstojně odpovídám. Tato dovednost nikoho neublíží, ale může se hodit v jakékoli situaci - od každodenních až po podnikání.
A pak, kdo ví, možná toto cvičení je můj první krok v budoucí politické kariéře. V každém případě jsem se již připravoval na televizní debaty!
Ale vážně ... Pochopení vašich pocitů a pocitů druhých je prvním krokem k tomu, aby vždy, dokonce i v akutních okamžicích, ovládněte sebe a ovládněte situaci, ve které se to ukázalo. Jak jeden moudrý řekl: "Lidé zapomenou, co jste řekl, lidé také zapomenou, co jste udělali, ale nikdy nezapomenou, jaké pocity jste jim způsobili."