Jak provést dostatečně efektivní rozhovor, aby bylo dosaženo vzájemně výhodného řešení?
Umění vyjednávání, zejména vedení sporu, předpokládá nejen jasnou motivaci a schopnost přesvědčivého uvažování. Není žádným tajemstvím, že vytrvalost ve snaze najít vzájemné porozumění s partnerem může vést k podrážděni a rychlé nátlaku soupeře, neochotě pokračovat v rozhovoru a někdy ho donutit, aby byl neuctivý. Výsledkem toho je, že namísto požadovaného "ano" se setkáte s tvrdohlavým "ne" a pravděpodobnost, že se taková zeď rozbije, bude mít tendenci k nule.
Cíl: dosáhnout vzájemně přijatelného okamžiku nalezení vztahů a řešení řešení situace s minimem času stráveným v přátelské atmosféře.
Začněte tím, že objasníte vztah a zájmy oponenta: co mu dělá starosti, co potřebuje, co chce. Porozumět motivům jeho chování. Co se skrývá za neochotou přijít k "společnému jmenovateli"? Může to být mnoho důvodů: podráždění, nedůvěra, strach ze zbývající "porážky", obvyklé tvrdohlavosti ... Nebo prostě nezajímá vaše návrhy. To je vážný test pro vaši trpělivost.
Odborníci nabízejí pět jednoduchých technik, po kterých máte všechny šance na dosažení cíle.
1. Držte se v ruce
V žádném případě nedovolte, aby se konverzace dostala do banálního hádky - to je neúčinné pro vyjasnění vztahů a povolování situací. Buďte opatrní, vyhýbejte se spontánním reakcím na slova partnera. Nezapomeňte: Vaším cílem je dosáhnout svého cíle, nikoliv "dokončit" svého soupeře.
2. Vezměte jeho stranu
Ne, v žádném případě se nevztahuje na kapitulaci. V této fázi je vaším cílem zneškodnit situaci, rozptýlit podezření, negativní emoce partnera, poslouchat vás. Řeč je velmi užitečné, například: "Ano, v tom máte pravdu ...", nebo "Je těžké s tím nesouhlasit" ... Zároveň je nutné, abyste se rozhodně a optimisticky vyjádřili k vašemu postoji a zdůraznili vzájemně výhodná dohoda je docela realistická.
3. Určete cíle
Po přechodu do vztahu "jedna vlna" je načase posunout pozornost z nabízení kolem stanovených cílů a diskutovat o způsobech, jak je dosáhnout oběma stranami. Pečlivě poslouchejte partnera: musí jasně formulovat své postoje. Zeptejte se ho, co vidí podstatu problému, což podle jeho názoru brání jejímu řešení. Jedná se o důležitou etapu - přechod ke společnému hledání řešení. Zatlačte ho ke spolupráci, mírně "uvolněte dopředu" protihráče. Háčky "mi pomáhají pochopit, jak to vidíš," "vysvětli, prosím, ..." "polkni" skoro všechno. Ale nezapomeňte: demonstrace úcty a zájmu by měla být upřímná!
4. Pro své vítězství!
Rozhovor ve vztahu šel k domácímu úseku, ale neměl byste se uvolnit. Nadměrné spěchání v závěru jednání je riziko podráždění nebo podezření na soupeře. Nebo, horší, spěch může způsobit, že se účastník setkání "porazil". Pak se všechny vaše diplomatické snahy pokazí. Vytvořte svého soupeře "zlatým mostem pro ústup." Neměl by na konci rozhovoru "ztrácet tvář". Poté, co jste udělali všechno, abyste zajistili, že "ano" mu bylo dáno co nejsnadněji, vyhráli jste v souboji.
5. Nebezpečná možnost
Pokud nedosáhnete solidní "ano" ve svém vlastním vztahu, snažte se, aby pro soupeře bylo obtížné říci "ne". Snažte se s trpělivostí a silnými argumenty přinést znalosti "těžkého soupeře", že nedostatek vzájemně výhodných řešení bude stát víc než obě strany. Odmítnout zastrašování nebo vydírání - to povede k novému sporu a dokonce ke konfliktu. Koneckonců nepotřebujete nepřítele, ale partnera k dosažení vašich cílů.